CEO despide al 90% de sus trabajadores: “Una IA lo hace mejor”
CEO despide al 90% de sus trabajadores
CEO despide al 90% de sus trabajadores: “Una IA lo hace mejor”
El CEO ha decidido reemplazar a esos trabajadores por un chatbot, sin embargo, parece que no ha dado los resultados que esperaban.
La creciente preocupación sobre el reemplazo de los trabajadores humanos por inteligencia artificial (IA) parece que se encuentra más cerca de hacerse realidad. Un director ejecutivo de una plataforma de comercio electrónico llamada Dukaan, con sede en India, despidió al 90% de su personal de atención al cliente argumentando que un chatbot de IA había superado su rendimiento.
«¿Fue difícil? Sí. ¿Fue necesario? Por supuesto. ¿Los resultados? Pues el tiempo de la primera respuesta pasó de 1m 44s a ‘instantáneo’, mientras que el tiempo de resolución pasó de 2h 13 minutos a 3 minutos 12 segundos. Hemos reducido los costos de soporte al cliente en aproximadamente un 85%».
No obstante, la explicación del CEO no convence a todos. Algunos creen que el despido masivo se debe a problemas financieros en lugar de la superioridad del chatbot. Un usuario de Twitter había expresado su escepticismo, afirmando que el equipo de soporte fue despedido debido a dificultades económicas y no a la presencia de la IA. Por otro lado, varios usuarios indicaron que la calidad del servicio al cliente de Dukaan se ha deteriorado.
La insatisfacción de los clientes con el chatbot
Los usuarios también han expresado su frustración con el chatbot de IA de Dukaan. Algunos han afirmado que las respuestas del chatbot no eran adecuadas y no cumplían con sus necesidades. A medida que intentaban ajustar sus preguntas, la IA no brindaba las respuestas correctas, lo que dejó a los clientes frustrados y algunos incluso habían decido cancelar sus servicios premium.
La idea de que dependan exclusivamente de chatbots en el servicio de atención al cliente ha generado temores entre los usuarios. Muchos se han sentido preocupados por la perspectiva de nunca volver a hablar con un ser humano, lo que podría entorpecer la resolución de problemas y resultar en una experiencia insatisfactoria.
Un usuario ha expresado su miedo a un futuro en el que los problemas sean pasados de un bot a otro, sin llegar a una solución adecuada.
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