Adiós a los BOTS, gobierno aplica ley para atención personalizada
Adiós a los BOTS, gobierno aplica ley para atención personalizada
Adiós a los BOTS, gobierno aplica ley para atención personalizada
La mayor de personas se encuentra familiarizados con los famosos bots, estos son muy usados en grandes compañías siendo una manera relativamente “fácil” de atender al usuario. No obstante, su uso es un dolor de cabeza para estos, pues sus respuestas son genéricas y la mayor de veces no llegan a solucionar el problema. En la siguiente no te contamos todo sobre esta nueva ley.
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Las molestias de los bots
El uso de estos BOTS o también denominados mensajes instantáneos es generalizado y causa más molestias que beneficios. Esto se debe principalmente a que las respuestas dadas por los bots son pregrabadas y genéricas, siendo que los usuarios no siempre tienen los mismos inconvenientes y requieren de una atención más personalizada.
Ley 31601
Mediante esta ley publicada en el diario oficial el peruano, queda establecido el derecho de los consumidores a contar con una alternativa de atención personal cuando las empresas ofrezcan cualquier sistema de atención automatizada asistido por inteligencia artificial o asistente digital.
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Ventajas
Gracias a la promulgación de esta ley, se espera que las consultas y reclamos hechos por los usuarios, sean atendidas de manera más personal y eficaz por las empresas.
De igual manera, esto ahorrará bastante tiempo debido a que se evitarán vueltas y trabas e irán directo a la resolución del inconveniente.
Desventajas
Una de las grandes desventajas que puede tener este servicio, es que debido a que la mayoría de los usuarios va a querer usar el servicio de atención personalizada. De suceder se está creando una gran cantidad de colas largas y pueda que resulte complicada una atención rápida.
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Alternativas
Si de igual manera no quieres ser atendido por un bot o tampoco quieres esperar bastante tiempo a que te respondan un mensaje, puedes optar por comunicarte a los números de atención al cliente de la empresa con la que quieres comunicarte o también puedes acudir a alguna de sus sedes presenciales a que resuelvan el inconveniente.
Puedes leer la normativa oficial y conocer más detalles respecto a esta ley ingresando aquí: https://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/ley-que-modifica-la-ley-29571-codigo-de-proteccion-y-defens-ley-n-31601-2122112-1/
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